1. Alcance de esta política
Esta política explica cómo PremiumWeb puede recopilar, usar y proteger la información entregada por usuarios, prospectos y clientes al navegar por el sitio web, enviar formularios, escribir por WhatsApp, solicitar cotizaciones o contratar servicios digitales.
El objetivo es entregar transparencia sobre el tratamiento de datos y explicar de manera simple qué información se utiliza, para qué fines y qué opciones tiene el usuario.
2. Datos que podemos recopilar
PremiumWeb puede recopilar información entregada directamente por el usuario, como nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, descripción del proyecto, sitio web, rubro, presupuesto estimado, comuna o ciudad, y cualquier dato incluido voluntariamente en formularios o mensajes.
También podemos recibir información técnica básica asociada a la navegación, como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen de tráfico, eventos de medición, fecha, hora y datos generales de comportamiento en el sitio.
- Datos de contacto para responder solicitudes.
- Información del proyecto para preparar propuestas.
- Datos técnicos para mejorar experiencia y rendimiento.
- Información comercial necesaria para gestionar servicios contratados.
3. Para qué usamos la información
La información se utiliza para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar reuniones, ejecutar servicios contratados, entregar soporte, mejorar la experiencia del sitio y realizar seguimiento comercial razonable.
También puede usarse para analizar el rendimiento de campañas, medir conversiones, mejorar contenidos, entender qué servicios generan interés y optimizar la comunicación con clientes y prospectos.
4. Formularios, WhatsApp y correo electrónico
Cuando el usuario completa un formulario o contacta por WhatsApp/correo, autoriza a PremiumWeb a responder utilizando los datos entregados. Esta comunicación puede incluir aclaración de requerimientos, envío de propuestas, seguimiento de cotizaciones o coordinación de servicios.
El usuario debe evitar enviar información sensible que no sea necesaria para evaluar el proyecto. Si se requiere información confidencial para un trabajo específico, se podrá acordar un tratamiento particular.
5. Cookies, analítica y medición
El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar navegación, medir visitas, analizar comportamiento, registrar conversiones y optimizar campañas digitales.
Estas herramientas pueden incluir servicios de analítica, etiquetas publicitarias, píxeles de conversión o plataformas de medición. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
6. Servicios de terceros
Para operar el sitio y prestar servicios, PremiumWeb puede utilizar plataformas externas como hosting, correo electrónico, CRM, analítica, formularios, herramientas de automatización, plataformas publicitarias, medios de pago o servicios de soporte.
Estos proveedores pueden procesar información bajo sus propias políticas y condiciones. PremiumWeb procura utilizar herramientas confiables y necesarias para la operación del negocio y la prestación de servicios.
7. Seguridad de la información
PremiumWeb adopta medidas razonables para proteger la información recibida, evitar accesos no autorizados y mantener buenas prácticas de seguridad en sus procesos digitales.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por eso, también es importante que el usuario proteja sus credenciales, evite compartir accesos innecesarios y use canales adecuados para información sensible.
8. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar información sobre sus datos, pedir corrección, actualización o eliminación cuando corresponda, y solicitar que no se realice seguimiento comercial posterior.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a ventas@premiumweb.cl indicando claramente su solicitud y datos de contacto.
9. Conservación de información
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para responder consultas, gestionar propuestas, prestar servicios, mantener registros comerciales o cumplir obligaciones aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o archivada de forma segura según los procesos internos de PremiumWeb.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos, puedes escribir a ventas@premiumweb.cl o llamar al +56 9 7779 1393.