1. Alcance del sitio web
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web de PremiumWeb y la relación general con las personas o empresas que solicitan información, cotizaciones o servicios digitales a través de nuestros canales de contacto.
Al navegar por este sitio, enviar un formulario, escribir por WhatsApp o solicitar una propuesta comercial, el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones generales. Estas condiciones pueden complementarse con una cotización, contrato, orden de trabajo o acuerdo específico para cada proyecto.
2. Servicios ofrecidos
PremiumWeb presta servicios relacionados con diseño web, desarrollo web, ecommerce, branding, SEO, Google Ads, marketing digital, contenidos, mantención web, optimización de velocidad e integraciones digitales.
La información publicada en el sitio tiene fines informativos y comerciales. Las características, alcances, tiempos y valores finales de cada servicio dependen del requerimiento, complejidad, cantidad de páginas, funcionalidades, integraciones, contenido disponible y revisiones solicitadas.
3. Cotizaciones y propuestas comerciales
Las cotizaciones emitidas por PremiumWeb se preparan según la información entregada por el cliente. Si durante el levantamiento o desarrollo aparecen requerimientos adicionales, cambios de alcance o funcionalidades no consideradas inicialmente, estos podrán cotizarse por separado.
Una propuesta puede incluir etapas, entregables, plazos estimados, condiciones de pago, responsabilidades del cliente y supuestos técnicos. La aceptación de una propuesta implica conformidad con el alcance indicado en dicho documento.
- Los valores informados en el sitio pueden ser referenciales.
- Los plazos comienzan a correr una vez recibido el pago inicial y los materiales necesarios.
- Las reuniones, revisiones y cambios se gestionan según el flujo definido para cada proyecto.
4. Pagos, anticipos y suspensión de servicios
Los proyectos pueden requerir un anticipo para iniciar el trabajo. El saldo, cuotas o pagos posteriores se definirán en la propuesta comercial correspondiente.
PremiumWeb podrá pausar entregas, implementación, publicación o soporte si existen pagos pendientes, falta de aprobación, ausencia de materiales o retrasos importantes atribuibles al cliente.
Los pagos realizados por servicios ya iniciados, horas trabajadas, diseño, gestión, planificación o desarrollo ejecutado no serán reembolsables, salvo acuerdo expreso por escrito.
5. Responsabilidades del cliente
Para ejecutar correctamente un proyecto, el cliente debe entregar información completa, accesos, textos, imágenes, logotipos, credenciales, definiciones comerciales, aprobaciones y comentarios dentro de los tiempos acordados.
El cliente declara que tiene derecho a usar los materiales entregados, incluyendo imágenes, marcas, textos, bases de datos, productos, fotografías, videos y cualquier otro contenido utilizado en el proyecto.
- Entregar materiales en formatos adecuados.
- Revisar y aprobar avances dentro de plazos razonables.
- Informar cambios de alcance antes de su implementación.
- Validar datos legales, precios, políticas y textos comerciales.
6. Contenido, textos e imágenes
Cuando PremiumWeb redacte textos, estructuras o contenidos SEO, estos se elaborarán en base a la información disponible, investigación general y objetivos del proyecto. El cliente debe revisar y aprobar la exactitud de datos específicos, precios, garantías, condiciones comerciales, información legal y cualquier afirmación propia de su negocio.
Las imágenes pueden provenir de material del cliente, bancos autorizados, recursos generados para el proyecto o elementos gráficos de apoyo. Si el cliente solicita usar material de terceros, será responsable de contar con los permisos correspondientes.
7. Propiedad intelectual y uso del trabajo
Una vez pagado el proyecto según las condiciones acordadas, el cliente podrá usar los entregables finales para los fines definidos en la propuesta. Los bocetos, pruebas, propuestas descartadas, código base reutilizable, metodologías, plantillas internas o recursos propios de PremiumWeb no se entenderán cedidos salvo acuerdo específico.
PremiumWeb podrá mencionar el proyecto como parte de su portafolio, casos, experiencia o material comercial, salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito antes de la publicación.
8. Garantías, soporte y mantención
Las garantías aplican sobre errores atribuibles a la implementación realizada por PremiumWeb y dentro del periodo indicado en la propuesta. No cubren cambios realizados por terceros, modificaciones del cliente, fallas de hosting, plugins externos, servicios de terceros, integraciones ajenas o cambios de plataformas externas.
La mantención, soporte continuo, actualizaciones, seguridad, respaldos, monitoreo y mejoras posteriores pueden contratarse como servicio adicional.
9. Limitación de responsabilidad
PremiumWeb trabaja para entregar soluciones profesionales y orientadas a resultados, pero no garantiza posiciones específicas en Google, ventas mínimas, rendimiento exacto de campañas, aprobaciones de plataformas externas ni resultados comerciales que dependan de factores fuera de su control.
El rendimiento de un sitio o campaña puede depender de presupuesto, competencia, oferta, contenido, experiencia del cliente, reputación, precios, mercado, estacionalidad y otros factores propios del negocio.
10. Contacto
Para dudas sobre estos términos y condiciones, puedes escribir a ventas@premiumweb.cl o contactarnos al +56 9 7779 1393.